Um modelo operacional de RH centrado nas pessoas

Desta mentalidade surge uma trindade de parceiros comerciais de RH, centros de excelência e serviços partilhados. Esta abordagem predominante simplificou e subcontratou os serviços de RH, mas não atingiu as expectativas de custo-benefício pretendidas e também fraturou a experiência do funcionário. Não foi eficaz e agora está mais desatualizado do que nunca.

No ambiente de trabalho actual — e para ser ágil e preparado para se adaptar ao futuro do trabalho — as organizações precisam de reorientar a sua transformação de RH nas interacções — orientadas por um TIM antes de conceber o modelo operacional de RH. Esta abordagem coloca os funcionários no centro da função de RH.

Está na altura de os RH moldarem o futuro do trabalho, oferecendo aconselhamento e serviços relevantes que se alinham e apoiam as estratégias de negócio e das pessoas da sua organização. A transformação certa dos RH impulsiona a estratégia organizacional e as prioridades das pessoas e contribui para o verdadeiro valor comercial. A nossa abordagem TIM concede à função de RH uma responsabilidade maior do que nunca, elevando a função para se tornar um consultor estratégico para líderes empresariais.

Com um TIM, os RH podem transformar-se em torno das experiências dos funcionários e evoluir para uma função verdadeiramente centrada nas pessoas. A TIM atribui um prémio à prestação de serviços relevantes e a interações excecionais que produzem satisfação, envolvimento e compromisso mensuráveis dos funcionários.

Embora o TIM da Mercer se baseie numa filosofia fundamental e em arquétipos de design comuns, é personalizado para cada organização com base nas suas necessidades, cultura e dependência de pessoas.

Um componente chave para qualquer transformação de RH orientada pela TIM é a digitalização, uma forma por vezes não apreciada, mas crítica, de apoiar o negócio e melhorar a experiência do funcionário. As pessoas esperam experiências digitais simples e fáceis de utilizar no trabalho, tal como acontece nas suas vidas pessoais. O nosso TIM tem isto em conta e equilibra a experiência digital e humana para investir recursos onde irão contar mais.

Ao enfatizar a experiência do funcionário, com base nas necessidades do utilizador final (incluindo as C-suite), o design preparado para o futuro dos RH pode beneficiar toda a organização, introduzir uma melhor forma de trabalhar e impulsionar a atração, retenção e envolvimento de talentos – gerando, em última análise, maior confiança na organização e maior produtividade.

A primeira coluna refere-se aos clientes dos RH, incluindo candidatos, a força de trabalho externa, funcionários, líderes de pessoas e a gestão superior. A segunda coluna descreve as oportunidades para introduzir ferramentas digitais de forma eficaz e envolvente (por exemplo, plataformas de operações de pessoas como self-service). Na terceira coluna, o apoio pessoal entra na equação. Estes incluem operações de pessoas, consultoria e administração, parceiros de liderança e consultores de estratégia de gestão de pessoas. Na coluna final, normalmente vemos duas categorias principais: Comunidades de RH voltadas para o cliente e para aquisição e desenvolvimento de talentos, comunidades que servem a empresa, incluindo gestão de portfólio de projetos, Compensação e benefícios, diversidade, igualdade e inclusão e HR Analytics.

Além disso, os RH podem organizar-se com um conjunto de RH ágil para cobrir a inovação constante, trazendo a experiência certa.

Este TIM completo é suportado por uma base digital sólida, normalmente uma plataforma HRIS.

O TIM reinventa a função de RH. Avalia funções, processos e tecnologia de RH em relação às necessidades e desejos da força de trabalho. Aumenta a agilidade ao reduzir silos e agrupar recursos de toda a função que podem ser aproveitados para uma variedade de projetos. Estabelece um roteiro claro, simplificado e eficaz para a prestação de serviços de uma forma que comprovadamente satisfaz os colaboradores, alcança resultados de negócio e garante que os RH interagem com as pessoas de formas re realmente importam.

Após a reorganização em torno de um TIM, os RH podem liberar cerca de 30% de sua carga administrativa, dando aos profissionais mais tempo para servir a organização em um cargo elevado. Os líderes de RH atuais estão a sentar-se à mesa com o C-suite, ajudando a criar uma estratégia moderna para a gestão de pessoas que apoia tanto a força de trabalho como o negócio — com os RH em organizações mais avançadas digitalmente estão quatro vezes mais propensos a serem vistos como um parceiro significativo para o planeamento estratégico de negócios. Os parceiros de negócios de RH evoluem – ao minimizar tarefas administrativas desnecessárias, ficam livres para assumir trabalho mais significativo, fazendo a diferença em funções com impacto, como consultor estratégico, resolução de problemas orientado por dados, contador de histórias de forma influente, coach e como uma voz independente.