Um modelo operacional de RH centrado nas pessoas

A abordagem centrada nas pessoas da Mercer está fundamentada no modelo de interação alvo (TIM), que se concentra em projetar intencionalmente interações entre RH e funcionários. Esse modelo é suportado por tecnologia desenvolvida especificamente para permitir interações mais contínuas e eficazes. Ao contrário das abordagens tradicionais que se concentram na estrutura (ou “caixas e linhas”) da organização de RH, nossa abordagem coloca o design da TIM na vanguarda. Ao definir como as interações devem ocorrer para serviços específicos, nossa abordagem acelera o design do modelo operacional alvo (TOM) vinculando claramente os componentes de RH com os serviços fornecidos e as funções necessárias para cada área da função de RH. Em última análise, damos vida ao TOM definindo como o RH estruturará a unidade para realizar efetivamente seu trabalho. 

Nas últimas décadas, o modelo de RH predominante foi projetado para manter o bom funcionamento da empresa, garantindo pessoas suficientes com as habilidades certas pelo custo certo. Seu objetivo principal era abordar o foco incansável dos líderes em impulsionar a eficiência. No entanto, essa abordagem priorizou economias de escala em vez de agilidade e a experiência do funcionário. Concentrar-se em caixas e linhas fraturou a experiência do funcionário, impediu a capacidade da organização de responder a um mundo de trabalho em rápida mudança e não alcançou os ganhos de eficiência pretendidos. Não foi eficaz até então, e agora está mais antiquado do que nunca.

É hora de o RH moldar o futuro do trabalho, fornecendo aconselhamento e serviços relevantes que se alinhem diretamente e apoiem as estratégias de negócios e pessoas de sua organização. A transformação certa do RH impulsiona a estratégia organizacional e as prioridades das pessoas, e contribui para o verdadeiro valor do negócio. Nossa abordagem TIM concede ao RH uma responsabilidade maior do que nunca, elevando a função para se tornar um consultor estratégico para líderes de negócios.

Embora o TIM da Mercer seja baseado em uma filosofia fundamental e em arquétipos de design comuns, personalizamos o modelo para cada organização com base em suas necessidades, cultura e pessoas.

Com um TIM, o RH pode se transformar em torno das experiências dos funcionários e evoluir para uma verdadeira função centrada nas pessoas. A TIM coloca um prêmio na prestação de serviços relevantes e interações excepcionais que são fundamentadas em uma profunda compreensão do pessoal da organização e geram satisfação, engajamento e compromisso mensuráveis dos funcionários.

Um componente fundamental para qualquer transformação de RH orientada pela TIM é a digitalização, uma maneira às vezes subestimada, mas crítica, de apoiar o negócio e melhorar a experiência do funcionário. As pessoas esperam experiências digitais simples, fáceis de usar e modernas no trabalho, assim como fazem em suas vidas pessoais. Nosso TIM oferece experiências digitais e incorpora suporte e recursos humanos onde eles mais contam.

Ao enfatizar a experiência do funcionário e desenvolver as necessidades dos usuários finais (incluindo as da diretoria), o design pronto para o futuro do RH pode beneficiar toda a organização, introduzir uma maneira melhor de trabalhar e impulsionar a atração, retenção e engajamento de talentos, gerando, em última análise, maior confiança na organização e maior produtividade.

O TIM reinventa a função de RH. Ele avalia as funções e processos de RH em relação às necessidades e desejos da força de trabalho. Ele aumenta a agilidade reduzindo silos e agrupando recursos de toda a função que podem ser aproveitados para uma variedade de projetos. Ela estabelece um roteiro claro, simplificado e eficaz para a prestação de serviços de uma forma comprovadamente encantadora para os funcionários, que alcance resultados de negócios e que garanta que o RH interaja com as pessoas de maneiras importantes.

Depois de se reorganizar em torno de um TIM, o RH pode liberar cerca de 30% de sua carga administrativa, dando aos profissionais mais tempo para servir a organização em uma função elevada. Os líderes de RH de hoje estão se posicionando na mesa com a diretoria, ajudando a criar uma estratégia moderna de pessoas que apoie a força de trabalho e o negócio. Sem sobrecarregar com tarefas administrativas desnecessárias, os parceiros de negócios de RH podem se concentrar em um trabalho mais significativo, fazendo a diferença em funções impactantes, como consultor estratégico, solucionador de problemas orientado por dados, contador de histórias influente, coach confiável e voz independente. Além disso, o RH pode se organizar com um pool de RH ágil para cobrir a inovação constante, trazendo a experiência certa.

Esse TIM completo é apoiado por uma base digital sólida, normalmente uma plataforma HRIS.